Документация для версии Axxon Next 4.3.2. Документация на другие версии также доступна.

Предыдущая страница Сервис Процессы  Утилита управления логированием Следующая страница

Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Для сбора информации при помощи утилиты Support.exe необходимо выполнить следующие действия:

  1. Запустить утилиту Support.exe (см. раздел Запуск и завершение работы).
  2. Настроить сбор информации о системе, установив соответствующие флажки (1).

    Примечание

    Установка флажка Разрешить сбор журнала безопасности ОС позволяет включить в отчет, формируемый утилитой, информацию о работе системы безопасности ОС Windows

  3. Нажать кнопку Далее (2).

    В результате будет запущен процесс сбора информации о системе. Таблица, отображающая прогресс сбора информации, включает в себя два столбца: Шаг и Статус. В столбце Шаг отображается краткая характеристика этапа сбора информации. В столбце Статус отображается индикатор прогресса и фиксируется время, затраченное на выполнение этапа.
  4. По завершении процесса сбора информации необходимо нажать кнопку Далее.
  5. В результате выполнения операции отобразится окно, содержащее сведения о сгенерированном архиве support_[date]_[time].7z. Доступ к папке с данным архивом осуществляется нажатием кнопки Открыть каталог с файлом.

    Примечание

    Архив расположен в папке <Cистемный диск>:\Documents and Settings\<Текущий пользователь Windows>\My Documents, если используется ОС Windows XP, или в папке <Cистемный диск>:\Users\<Текущий пользователь Windows>\Documents, если используется ОС Windows Vista

  6. Отправить электронное письмо в отдел технической поддержки компании ITV с вложенным архивом support_[date]_[time].7z.